ホテル勤務が長かった私は

ホテル勤務が長かった私は、ホテルは最上級のサービスをするところだっていうことを心に、接客してきました。

ですが顧客満足度を高める為にもサービスマンが逆切れするなど、どんな場合でもしてはならないことであると思います。

当時、フロントに立ち寄って常に一言二言、苦情を言う常連のお客様がいました。

世間話のように苦情を言ってきます。

自らの名前を覚えてくれてスタッフが気にかけてくれる、それをお客様は喜んで下さったようで、そのあと以前の苦情はなくなりました。

ホテル側としましては改善するほどの落ち度では無いくらいの些細なことも言ってこられます。

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